Política de reembolso
Política de reembolso y garantía
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que tu mascota y tú queden felices. Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un reemplazo o el reembolso si:
- El producto llegó dañado o con defectos.
- El producto deja de funcionar con un uso normal.
- Recibiste un producto o color distinto al que pediste.
- Simplemente no quedaste satisfecho.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos desde nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.
- Si el producto llegó dañado, tiene un defecto o no es el correcto, adjunta fotos o un video corto que lo muestren; nos ayuda a resolverlo más rápido.
- Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles con la solución: reemplazo o reembolso.
En algunos casos podremos pedirte que devuelvas el producto; te daremos las instrucciones. Si el motivo es un daño, un defecto o un error nuestro, cubrimos el costo del envío de devolución. Si la devolución es por no haber quedado satisfecho, el producto debe estar completo y en buen estado.
Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se emite al mismo método de pago que usaste, en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Pedidos perdidos o que no llegan
Si tu pedido no llega o el rastreo indica que se perdió, escríbenos. Abriremos el reclamo con la paquetería y, al resolverse, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos. Si añadiste la Protección de envío en tu compra, te enviamos el reemplazo de inmediato, sin esperar a que se resuelva el reclamo.
Protección de envío
La Protección de envío se reembolsa si cancelas tu pedido antes de que sea enviado. Una vez enviado el pedido, el cargo por la protección no es reembolsable.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado; escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.